Тёмный менестрель Posted March 14, 2007 Share Posted March 14, 2007 Читать до конца, плиз, если собираетесь читать... С фирмой, о которой пойдет речь, я о Бон-Вояже - знакома я давно, работают ребята отлично. И вот с такими туристами тоже... Прям песня вспоминается мордорская... В битве кровавой эльфы-уроды замертво лягут под ятаган... В роли эльфов - такие как этот турист... Кстати, туры такого типа обычно идут почти по себестоимости, прибыль на них - минимальная, берут только объемом... Но столько нервов... Ужас. Короче говоря, читаем. "Если Вы твердо решили испортить себе отдых, «отдыхайте» вместе с турфирмами "Бон Вояж" (СПб) и "Анюта" Калининград). В январе 2007 года участвовали с семьей в туре ООО "Бон Вояж" из Петербурга "Три скандинавские столицы" с отправлением из Калининграда, где эта фирма имеет филиал. Договор был заключен с калининградской фирмой "Анюта", туроператор – "Бон Вояж". Вся группа из 23 человек осталась крайне недовольна туром, поскольку, фирма "Бон Вояж" самовольно изменила маршрут, в результате которого мы все время ехали, вместо того, чтобы отдыхать на пароме или находиться в столицах на экскурсиях, иметь там свободное время. Кроме того, была полная путаница с гостиницами: в номера были расписаны совершенно чужие люди, в результате разделялись семьи, с чем они, естественно, не соглашались, мы все вынуждены были тратить время и нервы на поселение среди ночи. Также крайне неприятная ситуация была с получением визы и организацией этого процесса в шведском консульстве: отсутствовала информация о порядке подачи документов, режиме приема и выдачи. Вместо одного дня потратили два, отпросили ребенка из школы, когда это было проблематично, что, как оказалось, было не нужно. Мы все время находились до 28.12.06 (момента выдачи визы) как на иголках, поскольку из-за нарушения сроков сдачи, о которых фирма нам ничего не сообщила, консульство не гарантировало, что мы уедем в Швецию и далее. Отсутствие экскурсий, неорганизованность самой старшей группы, длительные неорганизованные стоянки в ущерб времени тура, ряд других проблем. Например, дополнительные раскладушки для третьего вместо полноценных мест в двухметсных номерах, отсутствие постельных принадлежностей и белья, возможности нормально поужинать за свой счет – позднее прибытие, неработающие точки общепита (рестораны). При этом турфирма «Бон Вояж» даже не отреагировала на наши претензии – исключительно хамское отношение данной турфирмы к своим туристам. Обещали два дня в Стокгольме, однако, дай бог, если мы там были реально (не считая позднего прибытия и проблемного заселения с ночевкой) часа два. В Копенгагене вообще 1,5 часа без свободного времени, все бегом. Есть еще целый ряд претензий, о которых уже в суде... Не верьте фальшивой рекламе данной фирмы и ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ с ней связываться. Также испортила свою репутацию из-за связи с этой фирмой известная калининградская фирма "Анюта". "Газета.Ru" обратилась за комментариями к турфирмам "Анюта" и "Бон Вояж": Комментарий генерального директора турфирмы "Анюта" Александра Шамшиева Я лично два раза встречался с господином А. Гуляковым, и знаете, в разговоре со мной он признал, что прекрасно понимает, что ООО "Анюта" тут-то как раз ни при чем, что от нас он уже ездил, и претензий у него не было. Я ему предложил, понимая, что определенная вина наша есть, максимальные скидки ему и его семье со всех туров фирмы "Анюта" на этот год. Уходя из нашего офиса, он сказал, что подумает над моим предложением. Далее он начал жаловаться. И к нам уже все заинтересованные стороны пришли (вот только не знаю, может, еще есть письма Президенту РФ, в Страсбург и в ООН, но вполне это допускаю). Должен со всей определенностью сказать, что за 15 с лишним лет работы в туризме у меня сложилось стойкое убеждение, что подавляющее количество клиентов – это здравые люди, понимающие, что не ошибается только тот, кто ничего не делает, и мы практически всегда находим компромисс и остаемся довольными друг другом (кстати, многие из них становятся постоянными клиентами). Но попадаются клиенты несколько иного рода. Что ими движет – самоутверждение, заработок, жажда публичности, недостаток коммуникаций – пусть уж каждый решает сам для себя. Разумеется, судебное разбирательство решит, кто прав, кто виноват. А если подобные клиенты так жаждут публичности, то, судя по всему, они ее уже получили (и не только в профессиональном кругу). В конечном счете каждый получает именно то, что на самом деле заслужил. И без посторонней помощи. По-моему у Экклезиаста есть такие слова: "пусть мертвецы хоронят своих мертвецов и не мешают жить живым". Комментарий генерального директора турфирмы "Бон Вояж" Натальи Орловой По поводу того, что мы не отреагировали на вашу претензию, в свое оправдание можем сказать лишь одно – ответ был отправлен турфирме "Анюта" через 5 дней (05.02.07) после получения претензии (31.01.07), так как именно там Вы приобрели свою путевку, по каким причинам ответ не был Вам предоставлен нам неизвестно. Согласно пункту 4.5 договора купли-продажи туристского продукта, Турфирма оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу изменения при сохранении общей структуры тура. В связи с погодными условиями в конце 2006 года были отменены несколько рейсов на паромной переправе "Гданьск-Нюнесхамн", по этой причине фирма была вынуждена воспользоваться более надежным паромным сообщением в Швецию "Свиноусье-Истад", о чем были предупреждены все туристы. Переезд на автобусе по европейским странам сопряжен с возможностью непредвиденных задержек и простоев, как по причине пробок, ремонта дорог, так и вследствие пограничных и таможенных формальностей, поломок автобуса и т. д., отсутствие которых невозможно гарантировать. По вышеперечисленным причинам четкое выполнение маршрута в соответствии с программой тура не всегда возможно, а риск опозданий, поздних прибытий в отели, сокращение времени пребывания в городах и других возможных неудобств является неизбежным спутником дальних путешествий на экскурсионном автобусе. О возможных задержках в автобусных турах туристы предупреждены согласно договору купли-продажи (приложение к договору: Памятка туристу). Следует еще учесть, что поездка совершалась зимой, в то время года, когда световой день особенно короток. Так, согласно программе тура, на второй день путешествия группа должна была прибыть в Стокгольм во второй половине дня, 3 января автобус прибыл в Стокгольм к 17 часам, группа была размещена в отеле и желающие с сопровождающим совершили экскурсию по городу. На следующий день по программе у группы был свободный день, однако, экскурсия по городу состоялась для остальной части туристов, не участвовавших в осмотре города 3 января. От предложенной дополнительной экскурсии в Упсулу туристы отказались. Таким образом, заявленная программа по Стокгольму была выполнена полностью. Экскурсия по Копенгагену с местным гидом также состоялась в полном объеме. Что касается размещения группы в отелях. Действительно, первоначально в двух номерах были перепутаны фамилии проживающих, однако, по количеству туристов и номеров списки совпадали, и руководитель группы самостоятельно размещал группу при прибытии в отеле, что не могло отнять много времени у туристов. В случае с Гуляковым путаница произошла, когда он поселился самостоятельно, без руководителя группы, при этом вместо одного трехместного номера взял ключи от двух номеров, очевидно, что позже кому-то из туристов комнат не хватило. Действительно, в Консульство Швеции в Калининграде, согласно объявленным порядкам, документы на визы подаются только лично. Искренне выражаем Вам сочувствие, что пришлось участвовать в этой процедуре. Сами лично хорошо знакомы с работами консульств (особенно перед праздниками), с постоянной сменой требований на документы и порядком получения виз. Однако, благодаря визовой службе Швеции, визы были получены вовремя. В дополнение к вышесказанному, хотелось бы сказать, что часто в нашем бизнесе попадаются таки профессиональные сутяги, как господин Гуляков. Все форумы пестрят заголовками "Осторожно, турфирма "Бон Вояж"", на это мы можем лишь предостеречь "Осторожно, господин Гуляков!". На одном из форумов господин Гуляков, составил исчерпывающее резюме на свою персону, где был перечислен весь жизненный опыт его разбирательств: "В 1999 году сгорела квартира, оформленная на жену. Мне удалось в суде против трех штатных юристов доказать, что в этом виновата МП ЖКХ г. Балтийска, взыскать упущенную выгоду, поскольку квартира была продана после. Судился не менее 2-х лет. Далее. Работая в одном из госучреждений Калининграда, три раза восстанавливался на работе, будучи уволен по сокращению. Получил все причитающееся по закону. Причем это был целый пакет исков: о нарушении сроков оплаты больничного, о незаконном переименовании должности, о сокращении и еще какие-то. Сейчас уже не помню. В общем, штук пять. Все, кроме одного, по которому прекращено производство, выиграл. Причем, у известного адвоката Калининградской коллегии. Судился с ГО по незаконному собранию членов – отсутствие кворума. Проиграл на первой инстанции, хотя казалось, очевидной моя правота. В кассации в облусе выиграл полностью – решение пересмотрено прямо на суде без доследований. Против меня была известный также в городе адвокат – дочь бывшего военного прокурора Балт. флота, который создал на пенсии свою контору, с юр. образованием и практикой. Был еще целый ряд исков, в т.ч. по защите прав потребителя: расторжение договора на монтаж шкафа-купе с ЧП - мировое соглашение по суду, возврат ВСЕХ денег + 1 тыс. С арендаторами жил. помещения – долг по оплате взыскан." Так что настоящая судебная тяжба дополнит его и без того блестящую карьеру рекетира-потребителя! Газета.ру Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
NOLAN Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Фигня - у нас один раз тетечка приехала: по ее расчетам мы за ее телефонные разговоры насчитали на 6 рублей больше чем надо. После моего довольно резонного и вполне корректного замечания, что на проезд до нас она затратила 8 рублей (что на 2 рубля больше чем ей надо взыскать), а учитывая обратный путь, то еще 8 рублей. Она начала громко возмущаться, дабы урегулировать конфликт, я извлек собственные 10 рублей и предложил ей взять в счет якобы неправильного насчитанного долга плюс 4 рубля компенсации ... Она подала на меня в суд ... В ходе судебных разбирательств, с привлечением таких организаций как ГосСвязьНадзор, Общество защиты потребителей и т.д. выяснилось, что действительно произошла ошибка при расчете ... только не в ее пользу !!! Она теперь должна возместить судебные издержки и еще заплатить 124 рубля ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lady in Red Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Фигня - у нас один раз тетечка приехала: по ее расчетам мы за ее телефонные разговоры насчитали на 6 рублей больше чем надо. Думаешь, никто никогда не насчитывает? Нам (фирме, где я работала) кто-то (типа Корбины) посчитал в своё время несколько разговоров с Голландией и Францией... минут по 50... Причём в такое время, когда в офисе заведомо никого не было (в 11 вечера типа)... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
NOLAN Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Леди !!! Такие вещи делаються следующим образом, требуеться с этой фирмы, которая насчитала, сертификаты на оборудование, систему биллинга и акт поверки (Призма называеться), все от госсвязьнадзора - если хоть одно из условий не выполняеться, смело можно не платить, причем они обязаны предоставить детальную тарификацию, а акт поверки должен иметь давность не более 3 месяцев (обычно делаеться раз в год ), далее все оборудование должно иметь разрешение на использование в РФ и т.д. и т.п. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
cragle Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 хуже когда это не ошибка Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Не в тему малость... Но в фирму в которой я работала раньше постоянно счета приходили - переговоры с Латвией... причем вечером... Начали уже подозревать барышню которая латышка отчасти (фамилия, кстати, Милошевич)... Но она не кололась... В результате выяснилось что это шеф звонил по делам и молчал почему-то... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Не увидел, в чем смешное. Очень уважаю подобных людей, хотя и избегаю общения с ними. Благодаря таким людям (опосредовано) нам не хамят в магазинах, не отправляют вместо Кипра в Крым, не приносят паленую вотку вместо Абсолюта в ресторанах... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 При чем тут уотка?.. Суть в том что это порода людей такая... Наезд - совершенно необоснованный. Не ради сути - ради самого наезда... Прочитай про госпожу Мутовкину у Салтыкова-Щедрина... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 При чем тут уотка?.. Суть в том что это порода людей такая... Наезд - совершенно необоснованный. Не ради сути - ради самого наезда... Прочитай про госпожу Мутовкину у Салтыкова-Щедрина...Читал ... Речь не об этом идет. В данном случае - необоснованный, но перед этим сколько дел чей товарищ выиграл? Можно называть его как угодно, но то, что польза от таких людей есть - несомненно... Насчет турфирм - я ничего не имею против турбизнеса и вещей с ним связанных. Но то, что и там вполне успешно обманывают (точнее грамотно умалчивают), - ни для кого не секрет ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Ники, обманывают везде. Но извини как вот этот гражданин - клевету распускать по всей сети - это как минимум поганость. И не надо наивно полагать что контроль качества идёт вот такими вот мерами. Есть и самоконтроль - фирме выгодно хорошо обслужить клиента, магазину выгодно продать свой товар. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Ники, обманывают везде. Но извини как вот этот гражданин - клевету распускать по всей сети - это как минимум поганость. И не надо наивно полагать что контроль качества идёт вот такими вот мерами. Есть и самоконтроль - фирме выгодно хорошо обслужить клиента, магазину выгодно продать свой товар.Джер, первое верно. Я просто про всю сеть не увидел. Газете.ру направил гражданин злобное письмо, те разобрались и вывели его на чистую воду. В чем проблема? А то, что у гражданина слишком обостренное чувство справедливости (читай - "хочет больше, чем может") - так большинство этим страдают, только не все в суд идут ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Джер, первое верно. Я просто про всю сеть не увидел. Газете.ру направил гражданин злобное письмо, те разобрались и вывели его на чистую воду. В чем проблема? А то, что у гражданина слишком обостренное чувство справедливости (читай - "хочет больше, чем может") - так большинство этим страдают, только не все в суд идут ...Ники, так в этом и прикол. Какая чистая вода, если читать все начинают сверху... статья большая, мало кто обращает внимания на мелочи... Название увидел? Не обращайтесь... Всё - фирме обеспечен ущерб и весьма здоровый... Если ты читал тот рассказ то понимать должен что чувство справедливости тут ни при чем. Это сутяжничество во имя самого процесса... Понимаешь о чем я? Скоро до пиндосии дойдем такими шагами - баба обожгла себе ляжки горячим кофе, стаканчик с которым был зажат у неё между ног когда она вела тачку... А кто виноват? Макдак конечно...! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Скоро до пиндосии дойдем такими шагами - баба обожгла себе ляжки горячим кофе, стаканчик с которым был зажат у неё между ног когда она вела тачку... А кто виноват? Макдак конечно...! По поводу этой замечательной истории я уже писал. В макдональдсе (именно макдрайве) с нарушениями продали некачественно закрытый стакан с кофе. Женщина в результате ожогов получила увечья, и весь выплаченный маком лимон ушел на оплату лечения (плюс прочий материальный ущерб, без морального). Так что, история просто неверно подана... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Ники, так в этом и прикол. Какая чистая вода, если читать все начинают сверху... статья большая, мало кто обращает внимания на мелочи... Название увидел? Не обращайтесь... Всё - фирме обеспечен ущерб и весьма здоровый... Так иск туроператорам впору влепить газете.ру Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Ники, да не суть... Исков совершенно идиотских море - отнимает это у людей время, это хана репутации... Я знаю контору бон вояж, никакими исками они занимаццо не будут... Вот это и обидно. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
cragle Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 это хана репутации... вот мы и подошли к вопросу о мере ответственности сотрудников СМИ за свои действия, доченька... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Мурлыка Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 хм... почему это вдруг "хана репутации", если контора права а чел тупо разинул варежку не на свой каравай, такого чела и поблагодарить не худо (заочно ), скандальная реклама как известно есть реклама а)недорогая и б)запоминающаяся Так что пока конкуренты ломают головы как сделать свою фирму (читай бренд) узнаваемым, Бон-Вояж может с улыбочкой считать новых клиентов Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 К тому, что бон-вояж торгует не дорогими турами а дешевыми. И клиентура соответсвующая - на автобусно-паромные то туры... И реклама такая во вред будет а не во благо... жалко ребят. И не факт ещё что поверят все что клиент неправ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lady in Red Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Вообще, накладки бывают всякие. Причём иногда "в пользу" туристов. У меня в одном туре с фирмой "Искра" произошёл казус: в Женеве была забронирована гостиница Эдельвейс, трёхзвёздочная вроде, а она по неизвестным причинам оказалась закрытой на ремонт, причём фирма "Искра" нифига об этом не знала, и руководство группы (групповод или как там это называется) узнало об этом аккурат когда мы уже подъехали к этому самому Эдельвейсу. Мы сидели в автобусе, парились (август!), групповода всё не было - она пыталась куда-то нас пристроить. В результате, поскольку при таких обстоятельствах по каким-то правилам ЗАПРЕЩЕНО селить туристов в гостиницу НИЖЕ классом, нас пришлось разместить в гостинице ВЫШЕ классом. В 4-звёздочных мест не было, заселили в "Отель де ля Пе", пятизвёздочный, на берегу Женевского озера, с видом на знаменитый фонтан... В самые дешёвые его номера, ессно, но и там была лепнина, 4-метровые потолки, деревянная (чуть ли не резная) мебель и т.п. Разумеется, за счёт фирмы. Мы потратили часа два как минимум на улаживание этой проблемы, но куда-то обращаться из-за того, что мы на два часа меньше погуляли по Женеве?.. Зачем?!... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Мурлыка Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 А чем плохая клиентура? Ну мало у людей денег, это же не значит что они все тупые Вообще я не об этом писала - просто в море существующих агенств и агенствочек лишнее упоминание названия в прессе вряд ли может быть лишним (сорри за каламбур ), "узнаваемость бренда" вроде никто ещё не отменял, за неё, драгоценную, все кто покрупнее борятся насмерть В общем - смысл даже негативной статьи забывается довольно быстро, а вот название может задержаться в памяти прочитавшего, это игра на особенностях нашей памяти и когда некто начнет через три месяца искать недорогой тур, одно из названий вдруг окажется для него более знакомым, отсюда желание позвонить именно туда, а не "к неизвестно кому" Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Мурлыка, они не тупые. Они осторожные. Этим всё сказано. 2Леди - ничего удивительного, обычная практика. У нас было. Вот только есть товарищи которые пожив в отличном отеле вместо двушки или трёшки заказанной, начинают бочку катить... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Ники, да не суть... Исков совершенно идиотских море - отнимает это у людей время, это хана репутации...Верю. как ни грустно. Хотя случаев, когда фирма с замечательной репутацией тебя мордой в ... (нискажу куда ) макает - гораздо больше. Я знаю контору бон вояж, никакими исками они занимаццо не будут... Вот это и обидно. Скорее всего - они туроператор (не помню, как это правильно называется ) оптовик - не распродают свои туры, а передают их через какую-нить систему посредникам ? Тогда им этот укус... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Верю. как ни грустно. Хотя случаев, когда фирма с замечательной репутацией тебя мордой в ... (нискажу куда ) макает - гораздо больше. Скорее всего - они туроператор (не помню, как это правильно называется ) оптовик - не распродают свои туры, а передают их через какую-нить систему посредникам ? Тогда им этот укус...Не так часто... Т.к. борьба за постояных клиентов ведётся всегда. Порочить себя - невыгодно. Понимаешь?.. Бонвояж оператор но маленький... И туристы им прямые очень важны. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nickie Posted March 15, 2007 Share Posted March 15, 2007 Не так часто... Т.к. борьба за постояных клиентов ведётся всегда. Порочить себя - невыгодно. Понимаешь?.. Как человек регулярно продающий себя (знания) - верю ! Бонвояж оператор но маленький... И туристы им прямые очень важны. Тогда они сейчас вполне могут впереть иск газете.ру ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Тёмный менестрель Posted March 15, 2007 Author Share Posted March 15, 2007 Как человек регулярно продающий себя (знания) - верю ! Тогда они сейчас вполне могут впереть иск газете.ру ... Продажа услуг - из той же оперы. Выгодно если человек придёт ещё раз и расскажет друзьям - живая реклама - это всегда замечательно. Именно поэтому не могут - времени нет. И желания - уж точно. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.