Как часто вы сталкиваетесь с невежливостью продавцов

[Анна]

Недавно на каком-то туристическом форуме прочитала впечатления киевлянина, посетившего Москву. Не был он тут с доперестроечных времен – так что впечатлений у него много. Но я собственно хочу сказать об одном его наблюдении.

Наблюдение это называется «Московские продавщицы»

Его очень поразило их хамство и совковое отношение к работе. Как будто в советский магазин пришел. Он ещё думал, что это он с непривычки – дескать ихние киевские продавцы их разбаловали своей вежливостью.

 

А я тоже это наблюдаю. Даже не надо так далеко от Москвы ехать, чтоб разницу почувствовать.

Вот были мы на выходных в Боровске, а перед этим в Калязине и в Кашине. А прошлым летом в Плесе, Костроме, Гороховце, Юрьеве-Польском, Муроме – да разве все упомнишь.

 

Так вот везде – во всех этих милых провинциальных городках – улыбчивые, приветливые и вежливые продавцы – в любом самом простецком гастрономе на самом проходном месте.

 

Так в чем причина отвратительного отношения к работе наших московских продавцов?

 

Кто что думает?

 

Добавлено: Живу в Москве - подразумевается - обычно хожу в магазин в Москве. (Ну как я например - живу в подмосковье, но каждый день перед работой захожу в магазин в Москве)

 

Можно выбрать несколько вариантов. Ну например сам в магазин не ходишь (вариант 9), но жена говорит, что.... подходящий вариант.

 

Ну последний вариант - всякие любители бывают - для некоторых в магазине цель вовсе не покупка

[Schumofil]

Я практически с продавцами не общаюсь - в супермаркете разве что с кассиром можно словом переброситься.

Я обычно чтараюсь сказать что-нибудь смешное, причем вежливо. За всю жизнь мен хамили раза два, да и то - на рынке, после чего я разворачивался, высыпал взвешенный товар и уходил.

 

А киевлянин, не иначе, подвалил к прилавку, начал руками размахивать, кричать "дайте мне то, нет, это, а лучше - вон то", такое никому не понравится

[Анна]

Я практически с продавцами не общаюсь - в супермаркете разве что с кассиром можно словом переброситься.

Я обычно чтараюсь сказать что-нибудь смешное, причем вежливо. За всю жизнь мен хамили раза два, да и то - на рынке, после чего я разворачивался, высыпал взвешенный товар и уходил.

 

Я тоже предпочитаю магазины самообслуживания. НО! Даже там есть отделы где мне нужно чтоб мне что- нибудь порезали или взвесили.

 

Да и кассиры тоже - не лучше. В час пик всегда половина касс не работает.

 

А киевлянин, не иначе, подвалил к прилавку, начал руками размахивать, кричать "дайте мне то, нет, это, а лучше - вон то", такое никому не понравится

 

Что значит - мало кому понравится - работа у них такая - покупателей обслуживать и показывать что просят, и отвечать на вопросы.

Не нравится им - пусть дома сидят - не думаю, что большая проблема найти замену.

[SGC_bmw]

А киевлянин, не иначе, подвалил к прилавку, начал руками размахивать, кричать "дайте мне то, нет, это, а лучше - вон то", такое никому не понравится

 

Коля, у меня одна американская знакомая покупала фотоаппарат. В Сиэтле. Сначала долго-долго общалась с продавцом(ами), выбирая. Потом купила. Неделю он у нее полежал - пошла менять (кто-то из друзей отсоветовал). Опять долго выбирала. Купила. Через две недели пошла менять (пообщалась с папой - папа отговорил). Снова долго выбирала. Купила.....

В результате остановилась на 4м фотоаппарате. Весь процесс занял больше месяца, причем все это время разные фотоаппараты были у нее. Ей их меняли и снова предлагали что-то другое. С улыбкой, с терпением. Она и продолжает в тот же магазин ходить - то объектив новый купит, то фильтры, то пленку...

[Анна]

Она и продолжает в тот же магазин ходить - то объектив новый купит, то фильтры, то пленку...

 

Мне кажется - вот она одна из ключевых фраз. Да по барабану нашим московским продавцам придет к ним этот же покупатель ещё раз или нет. Народу то в Москве много - на каждого продавца хватит.

 

А зачастую при нашем темпе жизни не до выбора, куда после работы за хлебушком или молочком забежать.

Вот и ходишь к одним и тем же каждый день

[dengi]

А вот меня наоборот не перестает удивлять, насколько вежливыми и приветливыми стали продавцы за последние 10-15 лет. Я уж и забыл давным-давно, что такое хамство продавца. Непрофессиональность, приторможенность - случается, хамство - нет.

[Schumofil]

Честно говоря, мне проблему понять немного сложно. Единственно - это очереди в кассах в "часы пик" - правда. Но тут вопрос же не в хамстве, а в нерасторопности

 

2 Стас

Я бы понял, если бы она по 3 раза на дню ходила менять. Тогда бы я понял крутизну продавца. А так - 4 недели - это несерьезно.

Кстати, между нами (безотносительно темы) - вот так делать покупки - не признак большого ума. Сначала надо было выбрать нормально, чтобы потом бегать не пришлось и менять - сама же себе геморрой сочинила. Ну раз поменять, ну два, если что-то критическое... А так - это просто легкомыслие. Сама не знает, что она хочет - семь пятниц на неделе (ЭНН)

[Анна]

А вот меня наоборот не перестает удивлять, насколько вежливыми и приветливыми стали продавцы за последние 10-15 лет. Я уж и забыл давным-давно, что такое хамство продавца. Непрофессиональность, приторможенность - случается, хамство - нет.

 

Ну так прям чтоб хамили -этого нет. Но тормозят так, что ужас. Толкутся в каждом отделе по нескольку штук - пока не позовешь ни одна зараза башку не поднимет, не посмотрит, что у неё покупатели стоят. Может час ценник искать, если её не отвлечь от столь увлекательного занятия. Отвлечешь - такую рожу недовольную скорчит, будто её от дела важного на какую-то фигню отвлекли.

 

У них не они для покупателей, а покупатели для них.

[Анна]

Честно говоря, мне проблему понять немного сложно. Единственно - это очереди в кассах в "часы пик" - правда. Но тут вопрос же не в хамстве, а в нерасторопности

 

 

Ну так и опрос не как часто вам хамят, а как часто вы недовольны обслуживанием. Или тебе нравится, то что у них вечно то сдачи нет - идет менять в соседнюю кассу - минут на 5. Это она за минуту тоько до одного что ли считать умеет?

То сдачу по три раза пересчитыват и все равно ошибается.

 

Она - не торопится - у неё рабочее время идет. А ты стоишь в очереди после работы и тратишь свое свободное время на её нерасторопность.

 

И что самое главное - не малейшего угрызения совести они по этому поводу не испытывают и желания работать лучше у них равно нулю.

[dengi]

Ну так прям чтоб хамили -этого нет. Но тормозят так, что ужас. Толкутся в каждом отделе по нескольку штук - пока не позовешь ни одна зараза башку не поднимет, не посмотрит, что у неё покупатели стоят. Может час ценник искать, если её не отвлечь от столь увлекательного занятия. Отвлечешь - такую рожу недовольную скорчит, будто её от дела важного на какую-то фигню отвлекли.

 

У них не они для покупателей, а покупатели для них.

 

Такие вещи случаются, но это как правило ненадолго. Либо владелец заставляет персонал работать нормально, либо магазин прогорает. Наблюдал неоднократно.

[Анна]

Такие вещи случаются, но это как правило ненадолго. Либо владелец заставляет персонал работать нормально, либо магазин прогорает. Наблюдал неоднократно.

 

Это если конкуренция есть

А вот на Электрозаводской более менее приличный магазин с продуктами - один. А место очень проходное. Один институт чего стоит - тьма студентов утром и вечером пиво покупает Да и народ с работы - на работу. Офисов много и вообще - с электрички пригородной - на электричку....

Вот

[Schumofil]

Вот что я терпеть не могу, это когда заходишь, скажем, в обувной магазин, начинаешь рассматривать коллекцию, а к тебе подваливают с тупым вопросом: "чем-нибудь помочь?"

[Guest Nevada]

ну почему тупым-то??? они хотят помочь тебе растаться с деньгами - это их работа...

по сабжу - всё зависит от человека. Гавнят-хамят другим те, у кого какие-то проблемы. неважно, продавец это или мэр города. у кого всё хорошо, тот другит не срет..

это из моего опыта...

[Xaoc]

интересный вопрос

вобще достаточно редко встречаюсь этим

но, было дело, покупал железку для компа очередную, пришел в магазин, там сидит некий обезьян. я ему говорю - мне вот это. а мне в ответ - дак ведь это ж говно, возьмите лучше вот это (называет несуществующий в природе продукт). я ему вежливо так намекаю, мол нет, спасибо. а он опять за свое. пришлось объяснить ему, что он нихх в том, что продает не шарит, дак он еще и страшно обиделся

а в другой раз пришел в совсем другой салон - за кулером (ему цена в 300 р. - фиговина вобщем ), дак подошел менеджер, я ему говорю - надо кулер, но есть проблема - на мамке конденсы близко к сокету. дак он мне принес мать такую же, и воз кулеров, давайте, говорит, все попробуем - вот такой сервис мне понравился, и переплатить 10-20 р. не жалко было

 

Вот что я терпеть не могу, это когда заходишь, скажем, в обувной магазин, начинаешь рассматривать коллекцию, а к тебе подваливают с тупым вопросом: "чем-нибудь помочь?"

Да? ну не знаю... меня это раздражает, только если я прекрасно сам знаю чего мне надо, то есть хорошо разбираюсь в том, что продают, да и то слегка - покупал мобилу, подошла девушка-менеджер, говорит чем помочь. в результате я ей помог да и вобще мило побеседовали.

а вот если я не определился с выбором, менеджер часто помогает, разумеется если он для этого достаточно профессионален, а не впаривает самое дорогое, что есть

[Сектор]

Живу в Екатеринбурге. Со случаями «хамства продавцов» очень давно не сталкивался, тем более на рынке. Бывает иногда «невнимание», но редко.

 

Отдыхаю на Чёрном море, у родни, вот там да, этого хватает. Некоторые магазины словно призраки из «развитого социализма». Нахамить, особенно женщине, для продавцов не проблема. Вообще, общий уровень обслуживания, даже в больших городах оставляет желать лучшего. Возвращаясь домой, просто упиваешься вежливостью и вниманием к тебе продавцов.

[Guest Жорик]

Коля, у меня одна американская знакомая покупала фотоаппарат. В Сиэтле. Сначала долго-долго общалась с продавцом(ами), выбирая. Потом купила. Неделю он у нее полежал - пошла менять (кто-то из друзей отсоветовал). Опять долго выбирала. Купила. Через две недели пошла менять (пообщалась с папой - папа отговорил). Снова долго выбирала. Купила.....

В результате остановилась на 4м фотоаппарате. Весь процесс занял больше месяца, причем все это время разные фотоаппараты были у нее. Ей их меняли и снова предлагали что-то другое. С улыбкой, с терпением. Она и продолжает в тот же магазин ходить - то объектив новый купит, то фильтры, то пленку...

 

Странный подход к покупке вещи (особенно техники) . Не навязывая никому ничего просто хочу рассказать как я в таком случае поступаю. Так вот сначала я как только и где только не изучу предмет покупки, потому, что общаться с продавцом по поводу свойств предмета покупки - это нонсенс, у продавца цель продать, а не отговорить от покупки, даже если эта вещь самому продавцу не нравится Так вот, после того как я изучил предмет, я ищу магазин, где имеется то, что я выбрал изучив. И когда я покупаю вещь, я по поводу ее свойств и качеств с продавцом не разговариваю, а просто покупаю . Ни сколько не хочу сказать, что другие методы хуже, просто я так делаю . Кстати это относится к теме тем, что так мне никогда никакой продавец ничем не нахамит.

И еще, ни разу не сталкивался с хамством продавцов, живу не в Москве, многие продавцы меня помнят и здороваются раньше чем я с ними, в магазины хожу систематически и не столько в магазины, сколько в мелкооптовые рынки.

[Guest Жорик]

Вот что я терпеть не могу, это когда заходишь, скажем, в обувной магазин, начинаешь рассматривать коллекцию, а к тебе подваливают с тупым вопросом: "чем-нибудь помочь?"

 

Точно!!!! Вот это то меня тоже раздражает, нахрена мне навязчивый сервис, я итак с глазами, итак все увижу, а тут встанет над душой и такое услужливое выражение, аж не хочется больше в этот отдел заходить

[Schumofil]

Так вот сначала я как только и где только не изучу предмет покупки, потому, что общаться с продавцом по поводу свойств предмета покупки - это нонсенс, у продавца цель продать, а не отговорить от покупки, даже если эта вещь самому продавцу не нравится

Верная на 101% мысля...

И когда я покупаю вещь, я по поводу ее свойств и качеств с продавцом не разговариваю, а просто покупаю

Если речь идет о предмете техники (например, пылесосе каком-нить), я выбираю 3-4 модели в одной ценовой группе. И вот тогда могу посоветоваться с продавцом. Ему-то все равно, какой из агрегатов продать, раз цены одинаковые.

[Schumofil]

Меня всегда добивал вопрос продавца:

"Вас что-нибудь интересует?"... Нет, бля, я погреться зашел, дупель.... на улице +25, мне холодно там... :D

 

Так и хочется развернуться и начать перечислять полный список всех моих интересов. Боюсь, правда, не поймут, в силу скудоумия

[Guest Жорик]

Если речь идет о предмете техники (например, пылесосе каком-нить), я выбираю 3-4 модели в одной ценовой группе. И вот тогда могу посоветоваться с продавцом. Ему-то все равно, какой из агрегатов продать, раз цены одинаковые.

 

И часто продавец проявляет компетентность в том что продает? Обычно нет. Кстати тут Хаос рассказывал как он покупал железку в комповом магазине. Действительно продавцы компьютерной техники очень редко компетентны в своих железяках, ну может потому что я на них всю жизнь убил и потому для меня это кажется так, все может быть

[Guest Жорик]

Меня всегда добивал вопрос продавца:

"Вас что-нибудь интересует?"... Нет, бля, я погреться зашел, дупель.... на улице +25, мне холодно там... :D

 

Так и хочется развернуться и начать перечислять полный список всех моих интересов. Боюсь, правда, не поймут, в силу скудоумия

 

Я че-то хихикать круто начал, я просто представил эту картину, как ты перечисляешь.... у меня видимо воображение лишка.... но смешно :)

[Schumofil]

Ну, Жорик, я же говорю не о покупке ракетной установки. Вот, к примеру, покупал я такую бесполезную весчь как соковыжималка. Прочел уйму статей в инете, прихожу в магазин, спрашиваю, есть, мол, такие-то модели...

Продавец начинает мне впаривать. Я это секу и ошарашиваю его в лоб: вы мне вместо общеобразовательной туфты скажите, какой у него диаметр ситечка, форма шнека и объем рабочего стакана. Он слегка обалдел, но сразу начал выдавать релевантную информацию.

[Guest Жорик]

Ну, Жорик, я же говорю не о покупке ракетной установки. Вот, к примеру, покупал я такую бесполезную весчь как соковыжималка. Прочел уйму статей в инете, прихожу в магазин, спрашиваю, есть, мол, такие-то модели...

Продавец начинает мне впаривать. Я это секу и ошарашиваю его в лоб: вы мне вместо общеобразовательной туфты скажите, какой у него диаметр ситечка, форма шнека и объем рабочего стакана. Он слегка обалдел, но сразу начал выдавать релевантную информацию.

 

Слушай! Или я колдун, или ты, я как раз подобную картину и представил, особенно представил изменения мимики лица у продавца, вот это-то и насмешило

[zdvig]

Довольно редко. но все же сталкиваюсь. Страшно не люблю, когда я спрашиваю продавца о чем-нибудь, а он секунд 10 делает вид, что не слышит (занят мол). Причем я не тихо спрашивал. Редко такое, но все же раза 3-4 было на моей памяти. Я обычно в таких ситуациях разворачивался и уходил.

 

Вообще у меня вот какое впечатление: да, продавцы вежливее стали. Я еще застал совок. И помню, как том обслуживали. Я даже заметил, что привередливым стал.

Хотя, я думаю, что ситуация 50 на 50. Где хорошо обслуживают, а где по старому. Как попадешь.

 

Вот например:

недалеко от моего дома Рамстор открыли. Я пошел посмотреть, заценить - сразу заметил, что охрана не приветливая, продавец мелочь потребовал, а на ответ. что нет ее у меня, что то пробурчала недовольно. Пакет только со 2-й просьбы дала. Вобщем, я решил не ходить больше туда.

 

А зашел как-то пообедать в "патио пиццу", так там охрана все рассказала, объяснила, официанты приветливые... вобщем сказал себе, что нужно будет обязательно зайти туда еще раз.

 

Может и некорректно сравнивать магазин и полуресторан-полузабегаловку. Но все же.

[Schumofil]

Слушай! Или я колдун, или ты, я как раз подобную картину и представил, особенно представил изменения мимики лица у продавца, вот это-то и насмешило

Угу, у нас с тобой богатое воображение :)